Objectifs
À l'issue de la formation, le participant est capable de :
- Intégrer les risques psychosociaux dans sa mission de manager et apprendre à les détecter
- Comprendre le mécanisme d'une situation agressive
- Réagir face aux incivilités, à la violence et aux situations difficiles
Programme
Comprendre
- Risques psychosociaux : de quoi parle-t-on, signaux d'alerte
- De l'incivilité à l'agression : l'escalade
Agir
- Techniques verbales et non verbales de désescalade
- Poser une limite, se protéger, alerter, rendre compte
- Mises en situation tirées du quotidien des participants
Public et prérequis
Public : Managers, agents d'accueil, de transport, de sécurité, de commerce, de service public.
Prérequis : Aucun prérequis.
Méthodes pédagogiques
Apports courts illustrés d'exemples tirés de votre activité, études de cas, exercices pratiques et mises en situation. Support remis à chaque participant.
Formateurs issus du terrain, sélectionnés pour leur expérience opérationnelle et pédagogique.
Modalités d'évaluation
Questionnaire de positionnement en amont, évaluation continue par exercices et mises en situation, évaluation des acquis en fin de formation. Évaluation de la satisfaction à chaud, puis à froid.
Modalités et délais d'accès
Sur devis, après analyse de votre besoin et signature de la convention de formation. Inscription possible jusqu'à 11 jours ouvrés avant le début de la session, sous réserve de disponibilité. Les sessions intra-entreprise sont généralement planifiées sous 2 à 4 semaines après validation du devis.
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent handicap pour étudier ensemble les aménagements possibles : contact@proprevformation.fr — en savoir plus.